我公司歷來非常重視售后服務(wù)工作，每年都會專門組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年也不例外。春節(jié)假期結(jié)束的第二天，公司就組織全體售后人員,在銷售部的會議室和試驗室,進(jìn)行了為期兩天的售后服務(wù)集中培訓(xùn)。

培訓(xùn)主體分為三個部分：（一）對去年年底推出的幾款新產(chǎn)品的安裝調(diào)試與使用的學(xué)習(xí)；（二）對售后人員的規(guī)范服務(wù)細(xì)則、文明用語、售后用戶滿意率評分及鑒定等的學(xué)習(xí)；（三）由公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭，銷售部和售后部全員共同參與，在公司實驗室，由每位售后人員模擬演示為客戶進(jìn)行售后服務(wù)的全部過程，然后，其他人則從客戶和專業(yè)性的兩個角度，對服務(wù)過程進(jìn)行點評，并對不足之處提出了自己的改進(jìn)意見。對于這些意見，公司非常重視，責(zé)成專人進(jìn)行記錄，并在整理成文案后，發(fā)放到每一個售后人員手里，以便更好的學(xué)習(xí)。每年通過這樣的培訓(xùn)，無論是售后人員，還是在場的銷售人員都感到收獲頗豐，特別是在售后服務(wù)的專業(yè)性上，還是在規(guī)范服務(wù)等方面均得到了一定的提高。

可以預(yù)期，在今年的售后服務(wù)工作中，我們的售后人員必然會像往年一樣，為新老客戶提供優(yōu)秀的售后服務(wù)體驗。